Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Gepersonaliseerde artikels kunnen niet geretourneerd worden.
De koper heeft het recht om af te zien van de aankoop van goederen binnen een termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag die volgt op de levering.

Om dit recht uit te oefenen, dient de koper de verkoper per e-mail te informeren, met vermelding van het bestelnummer.

Na ontvangst van het geretourneerde product zal de verkoper binnen 30 dagen het betaalde aankoopbedrag terugbetalen in de vorm van een tegoedbon, met uitsluiting van de verzendkosten. De kosten voor de retourzending zijn volledig ten laste van de koper.

Indien de retourzending niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, is de verkoper niet verplicht tot enige terugbetaling. Het product blijft in dat geval eigendom van de koper, die het binnen 14 dagen kan afhalen bij de verkoper.

Alle risico’s en kosten verbonden aan de retourzending zijn uitsluitend voor rekening van de koper.

Niet tevreden of een probleem met je bestelling?
Is er iets mis met je aankoop of voldoet het niet aan je verwachtingen? Neem dan contact met ons op via info@studiokatura.be en we helpen je zo snel mogelijk verder.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren kan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.
  • Defecte of foutieve artikelen worden terugbetaald in de vorm van een tegoedbon.
  • De kosten en risico’s van de retourzending zijn steeds ten laste van de afzender.
  • Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
  • Artikelen aangekocht tijdens de solden kunnen niet geretourneerd worden.
  • Ruilen is mogelijk op onze afhaallocatie: Centrumlaan 20/2 9400 Ninove

Retouradres
Stuur je retour naar: Studio Katura , Centrumlaan 20/2, 9400 Ninove
Vermeld steeds ons e-mailadres bij de verzending, zodat we het pakket kunnen opvolgen.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Gepersonaliseerde artikels kunnen niet geretourneerd worden. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van dit herroepingsrecht conform artikel VI.53, 3° van het Wetboek Economisch Recht.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen 30 dagen terugbetaald in de vorm van een tegoedbon. 
Neem contact met ons op via info@studiokatura.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.